В данном материале разберёмся, что такое фулфилмент, говоря простыми словами, и кому данная услуга может пригодиться.
Что такое фулфилмент?
Слово «фулфилмент» происходит от английского fulfillment, что в переводе означает «выполнение», «исполнение». Фулфилмент – это комплекс операций со стороны исполнителя от момента оформления заказа клиентом до момента его получения.
Говоря простыми словами, фулфилмент – это то, что происходит с Вашим заказом после его оформления в интернет-магазине или маркетплейсе до его доставки Вам в руки или в пункт выдачи, то есть это шаги, которые предпринимает продавец, чтобы доставить заказ покупателю. Продавец может переложить это на плечи аутсорсинговых компаний, но об этом чуть дальше.
Что входит в фулфилмент?
Набор операций фулфилмента может варьироваться. Перечислим некоторые из возможных:
- складское хранение товаров;
- приём и обработка заказов;
- комплектация и упаковка заказов;
- получение оплаты от покупателей;
- доставка заказов;
- работа с возвратами.
По сути, этот список является деятельностью маркетплейсов. Производитель просто поставляет свой товар на склад, а затем получает деньги за то, что удалось продать.
Давайте рассмотрим одну из операций, складские услуги, более подробно (складское хранение, комплектация и упаковка товаров):
- Маркировка товара.
- Удаление старых бирок и наклеивание новых.
- Комплектовка.
- Термоусадка.
- Замена упаковки.
- Паллетирование.
- Упаковка в стрейч-пленки.
- Ответственное хранение.
- Фотографирование товаров.
По заявлению компании, предоставляющей эти услуги, каждая из них стоит плюс-минус 10 рублей.
Кому нужен фулфилмент?
Фулфилмент используется крупными интернет-магазинами. Порой они организуются данную бизнес-услугу самостоятельно, а иногда заказывают её у специализированных компаний, фулфилмент-центров. Такие компании хранят товар, формируют и упаковывают заказы, а затем отправляют их в доставку.
Обращение к специализированным организациям обусловлено их опытом, ведь никто не хочет получать множество возвратов и плохих отзывов, которые ещё связаны не с самим товаром, а с доставкой, упаковкой или повреждениями в результате небережного хранения.
Помимо этого, фулфилмент помогает взять под контроль управление запасами, так как нехватка товаров (пресловутая надпись «товара нет в наличии») является распространённой проблемой.
Более продвинутую форму фулфилмента могут предложить маркетплейсы. Например, в Озоне Вы можете столкнуться с предупреждением «продавец сам доставит свой товар», но в большинстве случае доставка осуществляется самим Озоном, и хранится товара на складах Озона, и маркируется он там же. По сути, многие продавцы просто привозят свой товар на склад, а затем просто получают отчисления при его продаже. Важным отличием маркетплейса от обычного фулфилмента является то, что предлагается также площадка для продажи, то есть сам интернет-магазин. В случае с фулфилментом самим интернет-магазином (создание, наполнение, продвижение) занимается продавец, а вот всё остальное он может отдать на аутсорсинг.
