Ozon: возврата товара

Всем привет! Не так давно я получил очередной заказ из маркетплейса OZON, и один из товаров из этого заказа мне не подошёл. Соответственно, я решил его вернуть. В этой статье я расскажу о правилах возврата, последовательности действий для оформления заказа, о вариантах возврата и о том, какой из них выбирать точно не стоит.

Основные правила возврата

Срок возврата:

  • В первый день после получения заказа можно вернуть практически любой товар (если у Вас OZON Premium, то срок увеличивается до 3 дней).
  • В течение 7 дней можно вернуть некоторые товары надлежащего качества, которые не подошли или не понравились. К таким товарам относятся парфюмерия и косметика, нижнее бельё, предметы личной гигиены, антиквариат и т.д
  • В течение 30 дней можно вернуть остальные товары надлежащего качества (если у Вас OZON Premium, то срок увеличивается до 60 дней).

Подробный список условий и товаров – здесь. А мы перейдём к основному – как вернуть товар.

Как вернуть товар на Озоне?

Подробная инструкция:

  1. Зайдите на официальный сайт OZON (При желании можете оформить возврат через мобильное приложение OZON, последовательность действий примерно такая же).
  2. Перейдите в свой профиль.
  3. Выберите «Мои заказы» в меню слева.
  4. Выберите необходимый заказ (не товар, а именно заказ).
  5. В информации о заказе перейдите по ссылке «Вернуть товары».
  6. Поставьте галочку напротив товара, который Вы хотите вернуть и нажмите на кнопку «Продолжить».
  7. Нажмите на кнопку «Выбрать причину возврата» и выберите тот пункт, который соответствует Вашей проблеме. Например, «товар цел, но больше не нужен» или «не подошёл размер». При желании Вы можете описать проблему. Фото нужно прикладывать, если товар или упаковка повреждены или товар не соответствует описанию. Затем нажмите на кнопку «Подтвердить».
  8. Далее необходимо выбрать способ возврата. Варианты – вернуть через курьера, пункт выдачи или почту. Если имеется OZON Premium, то можно заказать курьера специально для возврата. Лично я бы рекомендовал именно этот вариант – через курьера (если есть активный заказ, который ещё не спланирован или OZON Premium). Второй нормальный вариант – через пункт выдачи. Я же для теста выбрал возврат через почту, о чём сильно пожалел – уж больно долго всё это проходило.

Через пункт выдачи:

  1. Для Вас будет создана заявка на возврат, которая будет действительна в течение недели. За это время необходимо отнести товары в пункт выдачи.

Курьером:

  1. Заявление заполнять не нужно – курьер приедет и заберёт заказ. Возврат курьером доступен не для всех городов России.

Через почту. Я выбрал этот вариант, так как почта есть в шаговой доступности практически везде. И здесь я довольно сильно прогадал, но давайте рассмотрим последовательность действий:

  1. Выберите вариант «Вернуть самостоятельно».
  2. Далее выберите на карте ближайшее почтовое отделение.
  3. Нажмите на кнопку «Вернуть деньги на счёт».
  4. Затем нажмите на кнопку «Оформить возврат».

Теперь нужно дождаться трек-номера от почты. Его можно будет посмотреть в личном кабинете в разделе «Возвраты» (в мобильном приложении – «Мои возвраты»). Без трек-номера товар на почте не примут.

После получения трек-номера (у меня на это ушло несколько часов) отправляйтесь в выбранное Вами отделение почты, сообщите о том, что Вам нужен возврат OZON, продиктуйте Ваш трек-номер и отдайте товар.

А теперь о неприятном. Возврат я оформил 24 января 2021 года, в этот же день я отнёс товар на почту. По трек-номеру я отследил заказ – он был доставлен до места назначения 26 января 2021 года, где и пролежал дольше недели. Проверка товара началась только 6 февраля 2021 года. 10 февраля 2021 года был осуществлён возврат средств. В зависимости от способа оплаты он мог составить ещё несколько дней, но мне деньги пришли сразу.

В итоге с момента оформления возврата до момента возврата денег в моём случае прошло 3 недели. Я считаю, что это очень много. Конкретно к почте претензий нет – доставка заняла менее 3 суток. А вот затем посылка лежала и ждала сотрудников ОЗОНа, затем была достаточно длительная проверка.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here