В современном мире используется крайне большое количество заимствованных из английского языка слов. В некоторых ситуациях это не совсем оправдано, но таков уж мир…
Фидбэк (feedback) переводится на русский язык как «обратная связь». И именно это данное слово и означает. Подразумевается обратная связь с клиентом, зрителем, читателем или другим человеком, для которого создана услуга, видео, аудио или текстовый материал и т.п. Тут гораздо проще всё объяснить на примерах.
- Преподаватель в ВУЗе объяснил студентам материал. Ему необходимо получить фидбэк для того, чтобы понять, усвоен материал или нет. Для этого он спрашивает у студентов, всё ли они поняли. А затем устраивает проверочную работу, где получает реальный ответ на свой вопрос.
- После вызова сантехника из управляющей компании Вам должны позвонить и поинтересоваться, всё ли сделал мастер – поменял ли смеситель, заменил ли трубы, был ли при этом вежлив. Это необходимо для того, чтобы понимать, насколько хорошо работает сотрудник.
- Если Вы заказывали, например, доставку пиццы и роллов на дом, но получили некачественный товар, то Вы можете связаться с менеджером компании, чтобы обсудить их дальнейшие действия – замена товара или возврат средств.
- Автор публикации в интернете может поинтересоваться, всё ли понятно тем, кто прочитал материал. Например, доступно ли объяснил в данной статье, что такое фидбэк? Для обратной связи со мной Вы можете использовать комментарии.
Фидбэк – это обратная связь, которая помогает компании (или человеку) получить информацию об удовлетворенности клиента (или читателя, зрителя и т.п.). Если всё хорошо, то это означает, что процесс выстроен великолепно, а на конечный продукт всех устраивает. Если же по обратной связи компания получает много негатива, то это повод пересмотреть свой подход к делу.
